Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considerando a natureza de nosso modelo de dropshipping.
Prazos de Entrega
Trabalhamos com fornecedores internacionais, o que pode impactar o prazo de entrega. Normalmente, os pedidos são entregues em um prazo de 15 a 45 dias úteis, dependendo do produto e da região do comprador.
Em caso de atrasos logísticos, solicitamos que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail comunicacao@reviewbooks.com.br, para que possamos acompanhar junto ao fornecedor.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e o reembolso sem necessidade de justificativa, desde que o item:
- Não tenha sido utilizado;
- Esteja em perfeitas condições e em sua embalagem original.
Atenção:
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme o artigo 49 do CDC.
Para solicitar o arrependimento, envie um e-mail para comunicacao@reviewbooks.com.br informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo do cancelamento (opcional).
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para devolução.
Devolução e Reembolsos
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), o custo do frete de devolução será arcado pela ArteLivros.
Em casos de troca por motivo pessoal (como escolha incorreta de modelo ou cor), o custo de envio fica por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito ou erro de fabricação, todos os custos de reenvio e devolução serão de responsabilidade da ArteLivros.
Após aprovada a devolução ou cancelamento, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
- Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente à conta informada pelo cliente.
Contato
Para qualquer dúvida, solicitação de devolução ou acompanhamento de pedido, entre em contato conosco:
ArteLivros
📧 E-mail: comunicacao@reviewbooks.com.br
🌐 Site: https://reviewbooks.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)